En BazarMovil, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no lo estás, ofrecemos un proceso sencillo de devoluciones y cambios. A continuación, te explicamos los pasos y condiciones para realizar una devolución.
Condiciones para Devoluciones
Puedes solicitar una devolución dentro de los 7 días calendario a partir de la fecha de recepción de tu pedido. Para ser elegible para una devolución, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:
- El producto debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste. Esto incluye:
- El dispositivo no debe haber sido usado ni activado.
- El producto debe estar sin daños, sin rasguños y sin señales de uso.
- Debe devolverse con su empaque original (caja, manuales, cargadores y accesorios), en perfecto estado.
- Productos defectuosos o dañados: Si el producto que recibiste está defectuoso o dañado, por favor contáctanos inmediatamente a través de [correo electrónico o teléfono] para que podamos solucionar el problema. En estos casos, cubrimos todos los gastos de envío de la devolución.
Proceso de Devolución
- Solicitar la devolución:
- Para iniciar el proceso de devolución, contáctanos a través de ventas@bazarmovil.com o pinche aquí. Nuestro equipo te proporcionará las instrucciones necesarias y una etiqueta de devolución si es aplicable.
- Preparar el envío:
- Coloca el producto en su caja original, asegurándote de incluir todos los accesorios, manuales, y el comprobante de compra. El paquete debe estar perfectamente sellado para evitar daños en el envío.
- Enviar el paquete:
- Si proporcionamos una etiqueta de devolución, utiliza esa etiqueta para enviarnos el producto. Si debes cubrir el costo del envío, elige un método de envío seguro y rastreable, ya que no somos responsables por devoluciones que no lleguen a nuestras instalaciones.
- Revisión y aprobación:
- Una vez que recibamos el producto devuelto, nuestro equipo revisará el estado del artículo para confirmar que cumple con las condiciones de devolución. Si todo está en orden, procederemos con el reembolso o cambio solicitado.
Reembolsos
- Método de reembolso: Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago que usaste para realizar tu compra. Dependiendo de tu banco o proveedor de servicios de pago, el tiempo de procesamiento puede variar.
- Tiempo de procesamiento: Una vez que tu devolución sea aprobada, procesaremos tu reembolso en un plazo de 7 días hábiles. Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez que el reembolso haya sido realizado.
- Gastos de envío: Los costos originales de envío no son reembolsables, a menos que el producto devuelto esté defectuoso o hayas recibido el artículo incorrecto.
Cambios
Si prefieres cambiar tu producto por otro, contáctanos para verificar la disponibilidad del producto que deseas recibir. El proceso de cambio sigue los mismos pasos que la devolución. Los gastos de envío del cambio pueden aplicarse dependiendo de la situación.
Excepciones y Consideraciones Especiales
- Promociones especiales: Si adquiriste un producto en una promoción o descuento especial, el monto del reembolso será equivalente al valor pagado, no al precio regular del producto.
- Devoluciones fuera de plazo: Lamentablemente, no podremos aceptar devoluciones que no cumplan con el plazo de 7 días.